Servicevilkår

Artikel 1. Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

• Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
• Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i sit erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
• Dag: kalenderdag.
• Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde der muliggør senere opslag og uændret gengivelse.
• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
• Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der udbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
• Fjernsalgsaftale: en aftale indgået inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af varer og/eller tjenester, hvor der frem til aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker.
• Handelsbetingelser: nærværende handelsbetingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2. Den erhvervsdrivendes identitet

Virksomhed: NMB GROUP
Handler under navnet: Hjemvia
Adresse: 67 Rue Magendie, 64110 Gelos, Frankrig
Registreringsnummer (RCS/SIREN, Frankrig): 939 575 940
SIRET: 939 575 940 00019
Momsnummer (EU): FR79 939 575 940
E-mail: kontakt@hjemvia.dk
Telefon: +33 7 56 89 78 98

Åbningstider for kundeservice: mandag til fredag 09:00 til 18:00, lørdag og søndag 09:00 til 16:00. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.

Artikel 3. Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Er dette ikke rimeligt muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, at handelsbetingelserne kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning sendes gratis hurtigst muligt.

Indgås aftalen elektronisk, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren elektronisk, inden fjernsalgsaftalen indgås, på en måde, så forbrugeren let kan gemme den på et varigt medium.

Er en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på noget tidspunkt helt eller delvist ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes efter fælles aftale af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på den oprindelige hensigt.

Artikel 4. Tilbuddet

Har et tilbud en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, fremgår dette udtrykkeligt af tilbuddet. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de udbudte produkter. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Anvender den erhvervsdrivende billeder, er disse en retvisende gengivelse af de udbudte produkter. Åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet, herunder pris inklusive moms, eventuelle fragtomkostninger, hvordan aftalen indgås, om fortrydelsesretten gælder, betalings- og leveringsmåde samt hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette de oplysninger, der er afgivet, inden aftalen indgås.

Artikel 5. Aftalen

Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Har forbrugeren accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Indgås aftalen elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og et sikkert webmiljø. Kan forbrugeren betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende sender sammen med produktet, skriftligt eller på et varigt medium, oplysninger om: den adresse hvortil forbrugeren kan rette klager, betingelserne for udøvelse af fortrydelsesretten, oplysninger om garantier og eftersalgsservice samt de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, medmindre disse allerede er givet inden aftalens opfyldelse.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6. Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 30 dage. Fristen løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Gør forbrugeren brug af fortrydelsesretten, returneres produktet med alt medfølgende tilbehør og, i det omfang det er rimeligt muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og tydelige anvisninger.

Ønsker forbrugeren at gøre brug af fortrydelsesretten, skal den erhvervsdrivende underrettes skriftligt eller pr. e-mail inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Efter underretningen skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at produktet er returneret rettidigt, for eksempel med et forsendelsesbevis.

Underretter forbrugeren ikke inden for fristen om, at fortrydelsesretten ønskes anvendt, eller returneres produktet ikke, anses købet for endeligt.

Artikel 7. Omkostninger ved fortrydelse

Gør forbrugeren brug af fortrydelsesretten, afholder forbrugeren selv omkostningerne til returnering af varerne.

Har forbrugeren betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende beløbet hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at varerne er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for de produkter, der er nævnt nedenfor. Udelukkelsen gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst det i tilbuddet og i god tid inden aftalens indgåelse.

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter, der:

1. er fremstillet efter forbrugerens specifikationer,
2. har en tydelig personlig karakter,
3. i kraft af deres art ikke kan returneres,
4. hurtigt forringes eller forældes,
5. er forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren,
6. er lyd- eller videooptagelser eller software, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9. Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de udbudte produkter ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændrede momssatser.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovgivning eller regler. Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og forbrugeren har ret til at ophæve aftalen fra den dag, forhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er angivet i danske kroner inklusive moms. Der tages forbehold for tryk- og tastefejl. Den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at levere produktet til en fejlagtig pris.

Artikel 10. Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og anvendelighed samt de lovbestemmelser, der gælder på aftaledatoen.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.

Fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles den erhvervsdrivende skriftligt inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Garantien gælder ikke, hvis forbrugeren selv har repareret eller ændret de leverede produkter eller ladet tredjepart gøre det, hvis produkterne har været udsat for unormale forhold eller er behandlet uagtsomt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger.

Artikel 11. Levering og opfyldelse

Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af ordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.

Den erhvervsdrivende ekspederer accepterede ordrer med fornøden hast og senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringsfrist er aftalt. Forsinkes leveringen, eller kan en ordre ikke eller kun delvist opfyldes, underrettes forbrugeren senest 30 dage efter ordreafgivelsen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.

Ved ophævelse refunderer den erhvervsdrivende det betalte beløb hurtigst muligt og senest 30 dage efter ophævelsen.

Risikoen for beskadigelse eller bortkomst af produkterne påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringen til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12. Betaling

Medmindre andet er aftalt, betales de beløb, som forbrugeren skylder, ved ordreafgivelsen. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende unøjagtigheder i de afgivne betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 13. Klager

Klager over opfyldelsen af aftalen skal fremsættes fuldstændigt og tydeligt over for den erhvervsdrivende inden for rimelig tid, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager besvares inden for 30 dage fra modtagelsen. Kræver en klage længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for 30 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Finder den erhvervsdrivende en klage berettiget, erstattes eller repareres de leverede produkter gratis efter den erhvervsdrivendes valg.

Kan en klage ikke løses i mindelighed, kan forbrugeren indgive klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Forbrugere i EU kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/odr.

Artikel 14. Tvister

Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse handelsbetingelser gælder for, er underlagt dansk ret, uden at forbrugeren derved fratages den beskyttelse, som ufravigelige regler i forbrugerens bopælsland giver.