Refusionspolitik

Er du ikke tilfreds med din ordre, har du altid ret til at returnere den.

Retur

Er du ikke tilfreds med de bestilte varer, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen. Vedlæg den udfyldte returformular samt fakturaen i forsendelsen. Er formularen ikke fuldt udfyldt, kan vi ikke behandle returanmodningen.

For at være berettiget til refusion eller ombytning skal den returnerede vare være i original stand med mærker og etiketter påsat. Varen må ikke bære spor af brug. Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis der er mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Sådan returnerer du

Ønsker du at returnere en vare, så kontakt vores kundeservice for at få en returformular. Skriv til kontakt@hjemvia.dk.

Bemærk: Adressen på vores hjemmeside er hverken en besøgs- eller returadresse. Ved returnering skal du altid først anmode om en returformular hos vores kundeservice.

Refusion

Så snart vi har modtaget varen, ombyttes den hurtigst muligt, eller købsbeløbet refunderes inden for 7 dage til den konto, der blev brugt ved betalingen.

Forsinket eller manglende refusion

Har du endnu ikke modtaget en refusion, så tjek først din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kortselskab, da der kan gå lidt tid, før refusionen registreres officielt. Kontakt herefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bogføres. Har du gjort alt dette og stadig ikke modtaget refusionen, så kontakt vores kundeservice.

Betingelser

• Du betaler selv fragten for at returnere din vare. Fragtomkostninger refunderes ikke.
• Produkter som undertøj, badetøj, lingeri, strømpebukser og plejeprodukter er af hygiejnehensyn ikke omfattet af Hjemvias returpolitik. Disse produkter kan derfor ikke returneres.
• Oplys et sporingsnummer på returforsendelsen (for egen regning).
• Send et foto af sporingsnummeret på e-mail samme dag, som pakken afsendes.
• Returformularen skal printes og lægges i pakken.
• Varen skal returneres i ubrugt stand.
• Varen skal returneres i den originale emballage.

Varen kontrolleres for skader forårsaget af kunden. En vare, der er beskadiget ved uagtsomhed, tages ikke retur.

Virksomhedsoplysninger

Virksomhed: NMB GROUP
Handler under navnet: Hjemvia
Adresse: 67 Rue Magendie, 64110 Gelos, Frankrig
Registreringsnummer (RCS/SIREN, Frankrig): 939 575 940
SIRET: 939 575 940 00019
Momsnummer (EU): FR79 939 575 940
E-mail: kontakt@hjemvia.dk
Telefon: +33 7 56 89 78 98

Åbningstider for kundeservice
Mandag til fredag: 09:00 til 18:00
Lørdag og søndag: 09:00 til 16:00
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.