Hvem står bag Hjemvia
Hjemvia er en lille netbutik med et kort, udvalgt sortiment til hjemmet og hverdagen. Vi laver ikke produkterne selv. Vi vælger dem, beskriver dem så præcist vi kan, og står på mål for dem bagefter.
Vi udvælger, vi producerer ikke
Lad os starte med det, de fleste butikker springer over. Hjemvia har hverken eget værksted eller egen fabrik. Vi finder produkter hos producenter og leverandører, vælger dem vi tror på, og sørger for at resten fungerer: beskrivelsen, prisen, leveringen og hjælpen bagefter.
Derfor handler den her side ikke om håndværk og traditioner. Den handler om udvælgelse. Det er det arbejde, vi rent faktisk udfører, og det er der, du kan mærke forskel mellem to butikker, der sælger det samme produkt.
Et kort sortiment hører med. Vi vil hellere have hundrede produkter, vi kan svare på spørgsmål om, end tusind vi ikke kan.
Hvornår et produkt kommer i sortimentet
Fire spørgsmål afgør det. Løser produktet et rigtigt problem i hverdagen, eller er det bare nyt? Holder det til at blive brugt, og ikke kun til at blive pakket ud? Kan vi beskrive det ærligt ud fra det, leverandøren faktisk kan dokumentere? Og kan vi forsvare prisen over for det, samme produkt koster andre steder i Danmark?
Det sidste tjekker vi produkt for produkt mod danske forhandlere og prissammenligning. Kan vi ikke lande på niveau med eller under en dansk forhandler af præcis samme produkt, hører det ikke hjemme hos os.
Et nej er lige så meget en beslutning som et ja, og det er det svar, størstedelen af det vi ser på, ender med.
Det, vi fjerner, før et produkt går online
Produkttekster fra leverandører er fulde af påstande, ingen kan bakke op. Vi skriver dem om, og det betyder først og fremmest, at vi tager noget væk:
- Godkendelser, der ikke findes. Ingen «medicinsk godkendt», ingen FDA eller CE på produkter, hvor dokumentationen mangler.
- Mærker og superlativer, der ikke er vores. Ingen lånte brandnavne, ingen «verdens mindste» uden noget at måle det imod.
- Løfter om virkning, vi ikke kan stå inde for. Er effekten omdiskuteret, skriver vi det i stedet for at love noget.
- Kunstigt pres. Ingen nedtælling, ingen «kun få tilbage», ingen overstreget pris, der aldrig har været gældende.
Til gengæld tilføjer vi det, der mangler. Kræver et produkt et bærende ophæng, en app, et abonnement eller en advarsel, står det i beskrivelsen, også når det koster os salget.
Et lille hold, og et rigtigt menneske i indbakken
Vi er få. Det betyder ingen kundeservice i flere lag og ingen robot, der svarer først. Skriver du til kontakt@hjemvia.dk, læser et menneske det, og vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
Det betyder også, at vi kan tage fejl, og at du hører det fra os, når vi gør. Er en beskrivelse upræcis, retter vi den. Er et produkt ikke godt nok, ryger det ud af sortimentet i stedet for langsomt at blive udsolgt.
Kundeservice er åben mandag til fredag 09:00 til 18:00 og lørdag til søndag 09:00 til 16:00.
Kan vi ikke dokumentere en påstand, skriver vi den ikke.
Hvad der sker, hvis noget går galt
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre, og produktet skal være i samme stand, som du fik det. Af hygiejniske grunde kan undertøj, plejeprodukter og hair extensions ikke returneres, når de er åbnet eller brugt.
Oven i det har du to års reklamationsret efter dansk lov. Er der en fejl ved produktet, tager vi den. Vi kan slå din ordre op, så du behøver ikke lede efter en kvittering først.
Fragten er gratis på alle ordrer og leveringen tager typisk 4 til 15 hverdage, fordi produkterne sendes fra vores leverandører i udlandet. Du får et sporingsnummer, så du kan følge pakken hele vejen. Alle priser på siden er i danske kroner og inklusive moms.
Et produkt skal løse noget. Ellers kommer det ikke ind.
Kun det, leverandøren kan dokumentere. Resten ryger ud.
Tjekket mod danske forhandlere af samme produkt.
