Bytte og retur
Er du ikke tilfreds med din ordre, har du altid ret til at returnere den.
Returnering
Er du ikke tilfreds med de bestilte varer, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen. Vedlæg den udfyldte returformular samt fakturaen i forsendelsen. Er formularen ikke fuldt udfyldt, kan vi ikke behandle returanmodningen.
For at være berettiget til refusion eller ombytning skal den returnerede vare være i original stand med mærker og etiketter påsat. Varen må ikke bære spor af brug. Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis der er mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.
Bemærk: Adressen på vores hjemmeside er hverken en besøgs- eller returadresse. Ved returnering skal du altid først anmode om en returformular hos vores kundeservice.
Går noget galt, eller har du spørgsmål, står vores team altid klar til at hjælpe.
Refusion
Så snart vi har modtaget varen, ombyttes den hurtigst muligt, eller købsbeløbet refunderes til din konto inden for 7 dage.
Forsinket eller manglende refusion
Har du endnu ikke modtaget en refusion, så tjek først din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kortselskab, da der kan gå lidt tid, før refusionen registreres officielt. Kontakt herefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bogføres. Har du gjort alt dette og stadig ikke modtaget refusionen, så kontakt vores kundeservice på kontakt@hjemvia.dk.
Betingelser
- Du betaler selv fragten for at returnere din vare. Fragtomkostninger refunderes ikke.
- Produkter som undertøj, badetøj, lingeri, strømpebukser og plejeprodukter er af hygiejnehensyn ikke omfattet af Hjemvias returpolitik. Disse produkter kan derfor ikke returneres.
- Oplys et sporingsnummer på returforsendelsen (for egen regning).
- Send et foto af sporingsnummeret på e-mail samme dag, som pakken afsendes.
- Returformularen skal printes og lægges i pakken.
- Varen skal returneres i ubrugt stand.
- Varen skal returneres i den originale emballage.
- Varen kontrolleres for skader forårsaget af kunden. En vare, der er beskadiget ved uagtsomhed, tages ikke retur.
Virksomhedsoplysninger
Virksomhed: NMB GROUP
Handler under navnet: Hjemvia
Adresse: 67 Rue Magendie, 64110 Gelos, Frankrig
Registreringsnummer (RCS/SIREN, Frankrig): 939 575 940
SIRET: 939 575 940 00019
Momsnummer (EU): FR79 939 575 940
E-mail: kontakt@hjemvia.dk
Telefon: +33 7 56 89 78 98
Åbningstider for kundeservice
Mandag til fredag: 09:00 til 18:00
Lørdag og søndag: 09:00 til 16:00
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.